为进一步方便群众看病就医,落实“以病人为中心”的服务理念,我院根据上级文件精神制定如下措施:
一、在门诊大厅设立便民服务台,配备导医咨询、预约等服务项目,并设立简易门诊,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。及时提供病人所需的各项便捷服务。
二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。门急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。医院对老年病患者免挂号费。
三、门诊前厅设院内专家及当日坐诊医生介绍牌板,患者可点名挂号,接受社会公众监督。
四、门诊设科室位置图,各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅及住院部免费提供开水及一次性口杯,方便患者饮用,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。
六、急诊科开辟绿色通道,实行24小时急诊,做到急危重患者立即抢救,可边抢救边办入院手续,特急诊需手术患者随时进入手术室。
七、为方便患者我院优化收费、取药服务流程,减少患者等候时间,免费为患者提供装药用塑料袋。 并把病人退费、各项医学证明盖章等便民服务项目设在一楼一站式服务中心。
八、免费发放健康宣传手册,为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容,配合医务人员治疗。
九、全院所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情。
十、开设健康大讲堂,每月一次免费为市民讲授健康保健知识,为了方便患者就诊,我院在双休日节假日正常开设门诊。
十一、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱,公布举报电话,(医院举报电话:7021099)增加医疗透明度,将所有医疗行为置于群众监督之下。