“12345”规范标准：
“1个要求”，要求医务人员讲诚信，尊重患者和家属，具有同情心、耐心、细心。
“2个技巧”，即多听患者询问；多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和医学检查目的。
“3个掌握”，即及时掌握患者的病情发展变化、及时掌握患者的医疗费用情况、及时掌握患者的心理变化。
“4个留意”，留意沟通对象情绪；留意沟通对象受教育程度和沟通感受；留意沟通对象对疾病的认知度；留意沟通对象的期望值。
“5个避免”，避免强求患者即时接受；避免使用刺激语言；避免使用患者不懂的医学专业词汇；避免强求改变患者观点；避免压抑患者情绪。
